Avete mai pensato al significato della parola feedback? Facciamolo insieme! 

“To feed” in inglese significa nutrire e “back” è un avverbio che significa indietro. Diciamo che se volessimo dare una traduzione alla buona potremmo dire che il significato di feedback è: “dare indietro/restituire nutrimento”. 

Ogni volta che una persona dà un feedback a qualcuno sta facendo esattamente questo, le sta dunque restituendo nutrimento.

Non so come la vediate voi, ma io trovo che sia un dono oltre che una grande opportunità. 

All’interno delle organizzazioni si sente spesso parlare di feedback ma personalmente non sono così convinta che tutti sappiano cosa significhi oltre al fatto che noto che si è molto propensi a darli e molto poco a riceverli! 

3 cose da sapere sul feedback

Vediamo insieme tre aspetti importanti del concetto di feedback: 

1. Il feedback, quello costruito correttamente almeno, dovrebbe aiutare la persona che lo riceve a migliorarsi, a crescere e ad arricchirsi e per fare in modo che ciò avvenga dovrebbe focalizzarsi sull’operato di quella persona e non sull’essere, sulla sua personalità. 

Se vogliamo davvero che il feedback sia efficace, dobbiamo mettere da parte i pregiudizi e le opinioni personali che abbiamo sulla persona di fronte a noi e focalizzarci solo ed esclusivamente su ciò che ha fatto. In questo senso il feedback va dato sul comportamento e non sull’identità. 

Questo penso sia il punto più importante di tutti. Non si tratta di giudicare X per com’è bensì di aiutare X a fare meglio la prossima ciò che ha fatto. 

2. Se vogliamo davvero che la persona accanto a noi, sia essa un collaboratore o un collega, migliori non possiamo limitarci a dirle che la prossima volta dovrà fare meglio, ma dovremo suggerirle come fare meglio! 

È troppo semplice dire “potevi fare di più” senza dire come avresti potuto fare di più. Se non l’ho fatto è perché molto probabilmente non sapevo come fare, non pensate? 

Sento troppo spesso manager dire ai propri collaboratori “mi aspettavo di più da te”. Ok va bene, ti aspettavi di più, ma cosa intendi esattamente? Cosa avrei potuto fare che non ho fatto? Cosa posso fare la prossima volta? 

3. I feedback, proprio perché sono nutrimento e arricchimento, andrebbero ricevuti senza controbattere. So che a volte è fastidioso ma la persona che ce lo sta dando ci sta offrendo la possibilità di fare di meglio la prossima volta (se è stata brava nel dirci anche come!) e l’unica cosa che dovremmo fare è ringraziarla.

Sta mettendo a disposizione la sua competenza per aiutarci. 

Lasciamo stare i: “..e ma io ho fatto così perchè..” oppure “e ma io credevo che…”. 

Grazie. Punto. Avrete modo di riflettere su quello che vi ha detto più tardi, a mente fredda.

E se volete cogliere davvero il miglioramento da quello che vi viene detto, focalizzatevi sul cosa vi ha detto e non su chi ve lo ha detto. Lasciate da parte che sia il vostro capo o un collega che non vi sta molto simpatico. 

Accogliete, ringraziate, prendete ciò che c’è di buono e utilizzatelo per la prossima volta. 

Se volete davvero crescere non solo nel vostro lavoro ma anche come persone, chiedete feedback e accettate quello che vi viene detto. In questo modo non coglierete mai i feedback come negativi ma solo migliorativi.

Federica Romagna, Career e mental coach, formatrice

Il corso in Flexx Academy Business School con Federica Romagna ha come titolo proprio “La cultura del feedback” e potete approfondirne i contenuti QUI 

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Federica è stata nostra ospite in Flexx Voice il podcast Flexx Group, ascolta l’intervista QUI

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Progetto editoriale Flexx Group:

Titolo: “Il feedback: cos’è, come si dà e come si riceve”

Produzione & Redazione: Flexx Media

Autori: Federica Romagna

Editing: Barbara Reverberi 

Executive Director: Francesco Muscò